Rücksendungen und Reklamationen

Widerrufs-, Rückgabe- und Reklamationsbedingungen

Nachfolgend findest du detaillierte Informationen zu deinem Widerrufsrecht, dem Rückgabeprozess, möglichen Warenaustauschen und unserer Reklamationsabwicklung. Wir möchten den Prozess für dich so einfach und transparent wie möglich gestalten.

1. Dein Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Widerrufsrecht Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

Firma: Moto Michał Stokłosa

Strasse: Ferdynanda Maissa 26

Post code: 32-700 Bochnia

Land: Polen

Telefon: +48793311959

E-Mail: info@alemoto.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Kosten der Rücksendung Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (Speditionsware), werden die Kosten auf höchstens 69 Euro geschätzt.

Wertverlust der Ware Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Praktische Hinweise zur Rücksendung

Dieser Abschnitt erklärt dir praktische Aspekte und Tipps für den Rücksendeprozess.

Wichtige Hinweise für deine Rücksendung:

Bitte behandle die Ware sorgfältig und vermeide Beschädigungen oder Verunreinigungen.
Sende die Ware wenn möglich in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Verpackungsmaterialien an uns zurück. Nutze gegebenenfalls eine schützende Umverpackung.
Sollte dir die Originalverpackung fehlen, verwende bitte eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendeformular: Das Muster-Widerrufsformular findest du in Abschnitt 5. Muster-Widerrufsformular. Du kannst dieses ausfüllen und an die dort angegebene Adresse senden.

Kontaktmöglichkeiten für Rücksendungen: Bei Fragen zur Rücksendung oder zum Widerruf kontaktiere uns bitte:

📩 E-Mail: info@alemoto.de (bitte Bestellnummer im Betreff angeben)

💬 Live-Chat * Tel: +48793311959

3. Warenaustausch

Zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht bieten wir dir unter bestimmten Bedingungen auch die Möglichkeit, Waren umzutauschen. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder gegen einen anderen Artikel tauschen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@alemoto.de mit Angabe deiner Bestellnummer.

Bitte beachte folgende Hinweise für den Austausch:

Der Artikel muss sich im unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden.
Der Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels zum Zwecke des Umtauschs trägst du. Die Kosten für den Versand des neuen Artikels übernehmen wir.
Die Abwicklung des Umtauschs erfolgt nach Erhalt und Prüfung des ursprünglichen Artikels.

4. Reklamationen

Im Falle eines mangelhaften Artikels oder anderer Unstimmigkeiten hast du das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Wie reklamiere ich einen Artikel? Um eine Reklamation einzureichen, kontaktiere uns bitte:

Kontaktmöglichkeiten: 📩 E-Mail: info@alemoto.de (bitte Bestellnummer im Betreff angeben) 💬 Live-Chat * Tel: +48793311959

Benötigte Angaben:

Bestellnummer
Problembeschreibung (z. B. Beschädigung, falscher Artikel)
Fotos (falls zutreffend – beschleunigt die Bearbeitung)

Antwort: Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit weiteren Schritten bei dir.

5. Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An:

Firma: Moto Michał Stokłosa

Strasse: Ferdynanda Maissa 26

Post code: 32-700 Bochnia

Land: Polen

E-Mail: info@alemoto.de

Tel: +48793311959

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am ()/erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

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